Questo testo si pone come obiettivo quello di fornire al mediatore ed al negoziatore un ventaglio di strumenti e di tecniche immediatamente utilizzabili per mettersi in comunicazione con gli altri e per facilitare la comunicazione tra le parti in un negoziato. Il conflitto presuppone l’esistenza di una relazione ed è un’interazione che necessita di un cambiamento: comunicare in modo efficace è utile per evitare di essere fraintesi e per riuscire a risolvere le incomprensioni che si presentano. Attraverso, in particolare, la PNL sistemica, l’intelligenza emotiva e il pensiero laterale e, più in generale, il pensiero sistemico, si possono generare spazi di soluzione dei conflitti che consentono di aprire i canali di comunicazione per trovare soluzioni condivise